Perguntas Frequentes
1. E se a peça quebrar durante o transporte?
Se a sua peça chegar quebrada ou danificada, pedimos que nos envie fotos do produto e da embalagem no prazo de até 48 horas após o recebimento. Avaliaremos o caso e, se confirmado o dano no transporte, faremos a reposição ou reembolso conforme a sua preferência.
2. Como devo higienizar as peças de cerâmica?
Nossas peças são feitas para serem práticas no dia a dia. Você pode lavá-las normalmente com água e sabão ou colocá-las na lava-louças.
3. As peças de cerâmica podem ir ao forno, micro-ondas e lava-louças?
Sim, nossas peças são resistentes a altas temperaturas e podem ser usadas no forno, micro-ondas e lava-louças. Porém, evite choques térmicos bruscos, como tirar a peça do forno quente e colocá-la diretamente em uma superfície fria, para evitar rachaduras. As peças não podem entrar em contato direto com a chama do fogão.
4. Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, aceitamos devoluções ou trocas de produtos que não tenham sido usados, no prazo de até 7 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, entre em contato conosco com o número do pedido e fotos do produto.
Devolução e Troca
Política de devolução
Nossa política de devolução foi criada para garantir a sua satisfação ao adquirir nossas peças de cerâmica artesanal. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o seu produto, estamos aqui para ajudar.
1. Prazos para Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Para ser elegível à devolução, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
2. Produtos Danificados ou com Defeito
Se o produto chegou quebrado, danificado ou com defeito, entre em contato conosco no prazo de 48 horas após o recebimento. Solicitamos o envio de fotos do item e da embalagem para que possamos avaliar o caso. Confirmada a avaria, oferecemos três opções:
Troca do produto: Enviaremos um novo item sem custo adicional.
Reembolso: O valor pago será reembolsado integralmente.
3. Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para miiii.ceramica@gmail.com com o número do pedido e fotos do produto, caso aplicável. Vamos te orientar sobre os próximos passos, incluindo a forma de envio do produto de volta.
4. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um e-mail notificando a aprovação ou rejeição do reembolso ou crédito. Se aprovado:
O reembolso será processado automaticamente no método de pagamento original em até
10 dias úteis.
5. custos de envio
Nos casos em que o produto apresenta defeito ou foi danificado no transporte, nós arcamos com o custo de envio da devolução. Se a devolução for por outro motivo, os custos de envio são de responsabilidade do cliente
6. exceções
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito ou dano no transporte.